1.1. 概述
在两台终端设备进行语音通信时，可能会出现语音单通，或语音双不通的现象。 语音单通表示，通话的双方可以正常接听，有一方可以听到对端的声音，另一方无法听到对端声音； 语音双不通表示，通话的双方可以正常接听，双方都无法听到对端的声音。
1.2. 适用型号
产品所有型号，包括对讲产品和电话对讲机产品。
1.3. 前提准备
① 准备调试电脑一台，安装 wireshark 软件，并把电脑接入和设备同一局域网；保证电脑与设备之间网络是互通的；保证电脑与 SIP 服务器之前的网络是互通的。
② 确认设备电源和网络连接正常，设备正常启动并且能够访问到其所在环境网络。
1.4. 设备、电脑连接示意图
2. 定位方法
在语音问题分析时，首先需要明确语音单通的具体现象。 在实际的应用中，一般对讲对讲门禁是与 IP 电话对讲机进行通话的。 因此以下描述将使用对讲与电话对讲机表示通话的双方。
2.1. 对讲无法听到电话对讲机的声音
当遇到的语音问题是：确认提交对讲无法听到电话对讲机的声音时， 需要按如下步骤进行排查：
1. 确认电话对讲机使用的语音通道是手柄？免提？还是耳机？ 如果仅确认了使用手柄，需要确认切换到免提，是否也无声音。 常遇到的一种可能是，手柄线连接到了耳机接口，导致系统使用的是手柄通道，但由于物理线连接到了耳机接口，因此无法收音。
2. 确认对讲的快捷键配置是否是快速拨号
当对讲呼叫电话对讲机时，对讲的快捷键需配置为快速拨号：
有些用户，可能会误配置为：对讲机。
3. 如果确认无论手柄还是免提，对讲都无法听到电话对讲机的声音，请参考 2.3中的步骤，在对讲、电话对讲机和服务器端，同时抓取网络数据包，发给技术支持进行分析。
2.2. 电话对讲机无法听到对讲的声音
1. 确认电话对讲机是手柄听不到对讲的声音，还是手柄，免提都听不到？ 如果仅手柄听不到，检查手柄的连线是否连接到了耳机接口。
2. 如果电话对讲机使用快捷键呼叫到对讲，检查快捷键使用的呼叫类型是快速拨号，还是对讲机？如果使用的是对讲机呼叫，可改为快速拨号。 如果一定要使用对讲机作为快捷键的呼叫类型， 需要在对讲的设置中，取消选择“开启对讲静音“参数。
3. 参考 2.3 中的步骤，在对讲、电话对讲机和服务器端，同时抓取网络数据包，发给技术支持进行分析。
2.3. 通话两端都听不到对端声音
当通话双方都无法听到对端的声音， 可能的原因是：两端语音编码不一致； 网络原因导致 RTP 传输失败。 此时，需要用户提供网络数据包给到技术支持进行具体分析。 以
下为抓取网络数据包的流程：
1. 登陆 A 端设备的 WEB 页面，点击“系统” – “辅助工具” – “网页抓取”， 点击“开始”，开始在设备 A 上进行抓包
注：在设备上抓包，建议使用 chrome 浏览器，其他浏览器可能有兼容性问题
2. 在设备 B 上重复步骤 1，在设备 B 上开始进行抓包
3. 在服务器上开始进行网络抓包，此部分咨询服务器厂家
4. 执行呼叫，并接听。 接听后，在设备 A 和设备 B 都说话，然后挂断
5. 分别在设备 A、B、服务器上停止抓包，将三个网络抓包发给技术支持
