云对讲系统的作用
2020年之前，只有大约五分之一的就业美国人在家工作。截至2020年12月，71%的人在家或远程工作。根据皮尤研究中心的数据，其中54%的人表示，即使在疫情结束后，他们也愿意继续在家工作。这种基于云的虚拟电话对讲系统与传统对讲通信系统的运行方式相同，但具有巨大的成本节约和维护优势。SIP云对讲电话对讲系统消除了企业投资昂贵的本地电话服务器的需要。它们可以在几分钟内完成设置并重新配置，以同样快速地允许额外的电话线路、角色和呼叫流程。如果您是一个始终让所有员工都在一个屋檐下和一个电话对讲系统下运作的呼叫中心或企业，您将如何满足员工对工作场所灵活性的需求，同时让每个人都通过电话保持联系？您求助于SIP云对讲。
什么是SIP云对讲？
首先，让我们回顾一下常规对讲通信系统是什么：它是您的企业或组织用来呼叫办公室内（或跨远程工作区，最近变得越来越普遍！）内的各个分机的内部电话网络！).您的IT部门可能已将您组织的对讲通信系统连接到公共交换电话网络(PSTN)或互联网协议语音网络，以便您也可以拨打外部电话。PSTN是连接全球家庭和企业的所有电路交换电话线的别称。VoIP是一回事……除了所有电话连接都是通过互联网连接进行的。您可能只是将两者都称为“电话对讲系统！”
SIP云对讲的定义有几种，但为了简单起见：SIP云对讲是一种虚拟电话对讲系统，可通过互联网提供安全可靠的商务电话对讲系统。SIP云对讲的其他一些名称是：
- 托管电话对讲系统
- 托管对讲通信系统
- 虚拟电话对讲系统
- 虚拟对讲通信系统
- VoIP电话对讲系统
- 网络电话专用交换机
- 在线电话对讲系统
- IP对讲通信系统
不必购买和维护为对讲通信系统提供动力的大型机器，对于许多没有能力为这种资本购买提供资金或没有员工关注它的小型企业和组织来说是一个巨大的优势。
为什么要使用对讲通信系统系统？
您可能会问：为什么我们的组织首先需要私有交换分机？为什么我们不能只使用我们的手机或普通的有线电话？您可以使用住宅电话或智能手机来管理公司的电话通信，但您真的要将员工的家庭电话号码或手机号码透露给成千上万或数十万的陌生人吗？此外，如果您将员工的电话功能限制在消费者电话上可用的功能，您就会错过许多简化业务运营的功能，包括：
- 通话录音：用于出于培训、法律或监管原因记录电话内容。
- 自动助理：用于将呼入者或客户引导至正确的人员或部门。
- 呼叫分析：用于通过测量实时数据（例如应答呼叫、平均等待时间、平均通话时间等）来改进呼叫中心指标或客户服务KPI。
- 呼叫队列：用于在您结束之前的对话时让客户保持等待状态。
- 呼叫路由：用于将呼叫分配给合适的可用人员，无论他们身在何处。
- 呼叫转接：用于将来电者转接到可以更好地解决来电者与您的公司联系的问题的同事。
- 软件集成：用于自动将呼叫和客户数据发送到您的CRM、帮助台或其他生产力工具，从而减少忽略重要指标或手动错误输入数据的可能性。
- 虚荣电话号码：无论您的企业在给定时刻需要多少个人电话号码，都可以为其他人提供一种统一的方式来联系您的企业，这种方式令人难忘且易于拨打。
除了用户功能之外，对讲通信系统还是进行内部和外部电话通信的更安全方式。通过使用会话边界控制(SBC)、SIP防火墙和/或安全补丁来防止攻击，为您的托管电话对讲系统设置多个安全层相对容易。当您通过对讲通信系统拥有中央控制中心时，定期更改所有密码并禁用任何未使用的电话号码也更容易。
SIP云对讲与本地电话对讲系统
现在您知道什么是私人交换分机，以及为什么企业使用它是个好主意。但是托管在云中的对讲通信系统和托管在现场（本地）的对讲通信系统有什么区别？很高兴你问。让我们深入了解SIP云对讲与更传统的本地对讲通信系统之间的异同。云对讲系统
SIP云对讲与传统电话对讲系统之间的主要区别在于，SIP云对讲的硬件实际上并不位于企业现场。基于云的电话对讲系统在数据服务器中心异地托管。数据服务器中心通过互联网为企业提供电话服务，不需要企业额外的设备。员工仍然可以使用听筒或耳机拨打或接听电话，但他们也可以通过基于计算机的呼叫软件管理他们的呼叫。即使员工使用传统手机拨打和接听电话，使用基于云的对讲通信系统，您也永远不会知道电话对讲系统实际上并不在现场。电话，无论是桌面电话还是软电话，都连接到路由器。所有呼叫都通过企业的服务器和电话软件进行传输。电话会像往常一样响起，只要您建立了这些功能，呼叫者就可以像使用传统电话对讲系统一样留下语音邮件、等待或开会。随着光纤网络和更可靠的Internet服务的出现，虚拟电话对讲系统在通话质量和可靠性方面已变得与传统对讲通信系统系统一样可靠。
现场/本地/传统对讲通信系统
同时，为现场专用小交换机电话对讲系统提供支持的服务器和其他硬件都位于本地。使用传统对讲通信系统的企业自己拥有并维护所有电话硬件。传统的对讲通信系统电话对讲系统需要专业人员定期维护和更新设备，包括在员工入职和离职时设置或禁用个人电话线。传统的对讲通信系统可以使用与上面列出的基于云的系统相同的功能：呼叫等待、语音邮件、自动助理、呼叫转移、呼叫录音、呼叫指标、软件集成。通过本地电话对讲系统使用这些功能只需要一名员工专门负责监督电话对讲系统、更新它以根据您的员工人数增长或收缩，并根据需要进行故障排除。维护传统的对讲通信系统需要大量的时间和资金，这也是许多公司转向SIP云对讲系统的原因。
SIP云对讲的优点和缺点
迁移到基于云的虚拟电话对讲系统对许多企业来说是明智之举，但与任何技术一样，它也有其缺点。在这里，我们将介绍使用SIP云对讲的一些优点和缺点。云对讲系统优势
- 可扩展性：SIP云对讲系统易于扩展，通常支持无限数量的用户。添加用户（新电话号码）是即时的，只需点击几下鼠标。
- 成本更低：云托管的对讲通信系统系统往往比本地对讲通信系统系统更节省预算，因为它们不需要设备或持续更新和维护。您的公司也不必像购买本地网络那样购买那么多设备。
- 灵活性：大多数基于云的对讲通信系统系统不需要年度或月度合同。如果您决定您的企业需要不同的电话对讲系统，那么更改起来相对容易。
- 扩展存在：使用SIP云对讲系统，对于希望在家中或远程办公室设置员工的企业来说，麻烦最小。由于电话对讲系统在Internet上运行，您的员工可以在世界任何地方，但作为一个统一的呼叫中心运行。您的所有电话号码都可以遵循相同的模式，并且自动助理、语音邮件和呼叫分配等功能对于所有呼入电话都将发挥相同的作用，无论接听者是谁。基于云的系统使企业更容易扩展到物理边界之外，并创建更大的本地、国家甚至全球影响力。
- 更轻松的维护：您的异地VoIP提供商负责维护您的基于云的电话对讲系统。他们处理基础设施升级、硬件维护和修复。即使他们的系统出现问题，您公司的对讲通信系统在他们修复问题时通常也不必离线，因为他们会在他们的网络中构建多个备份和故障保险。考虑到Internet用户的全球性，支持几乎总是24/7全天候，因此您将永远不必担心等待工作时间开始解决技术问题或获得添加电话线路的帮助。
- 易于更新呼叫流程：呼叫流程是您为将呼叫定向到适当的接收者而设置的规则和流程。使用基于云的对讲通信系统，设置此类过程很容易通过您的电话软件完成。只需单击几下，您就可以更改呼叫路由以适应新的人员或角色。
SIP云对讲缺点
托管电话对讲系统有一些缺点。以下是主要的两个：- 高速互联网是必须的。如果您的公司位于没有高速互联网的地区，如果您依赖基于云的服务，您的通话质量可能会受到影响。虚拟电话对讲系统依赖于可靠、强大的互联网服务才能正常运行。如果您的Internet提供商经常中断服务，那么提供更稳定的电话服务的传统对讲通信系统可能是您的不二之选。
- 对安全保持警惕：SIP云对讲系统比基于服务器的系统更容易受到安全漏洞的影响，因为它连接到Internet，而且我们都知道不乏想在网上诈骗他人的不良行为者。您的企业应与您的托管电话服务提供商合作，以确保你们都实施多层安全措施，例如会话边界控制、SIP端点安全、收费欺诈检测、定期密码更新、防火墙和可疑活动监控。
现场对讲通信系统的优点和缺点
如果您已经考虑了SIP云对讲的上述优点和缺点并且仍在考虑使用现场对讲通信系统，那么以下是这种更传统的电话对讲系统的优缺点：现场对讲通信系统的优势
更好的安全性：传统的对讲通信系统系统不依赖互联网来传输数据。相反，正如我们上面所解释的，现场专用小交换机通过公共交换电话网络连接到外部世界。这与住宅固定电话连接到其他住宅和企业的方式相同。入侵传统对讲通信系统并试图进行长途电话欺诈、窃取数据或劫持电话要困难得多。在没有高速互联网的地区更好的选择：如果您的企业位于农村地区或尚未接入高速互联网的国家，现场对讲通信系统将为您提供更可靠和一致的通话质量。更多基于公司的控制：您的公司将对传统对讲通信系统的功能有更多控制。您可以最大限度地定制您自己的电话对讲系统，因为您拥有设备、软件和使其正常工作的流程。这将需要专门的电话服务专业人员，但如果您是一家具有特定电话对讲系统需求的大公司，那么员工和时间支出可能值得让您的电话服务在各个方面与您的业务需求相匹配。
内部成本：所有内部电话都是免费的，因为您的公司拥有内部电话对讲系统。您只需为公司以外的电话付费。
现场对讲通信系统缺点
- 成本相对较高：虽然内部通话是免费的，但购买和维护现场对讲通信系统的总体价格（加上这些外部通话的成本）对于许多小型企业和初创公司来说成本过高。一位消息人士估计，硬件、电话、安装、许可费用和每月服务费用的成本约为6,500美元。添加和删除线路可能代价高昂，尤其是当您的公司处于快速增长阶段时。如果您要扩建办公室，则每个地点都需要一个完全独立的对讲通信系统。
- 最小的灵活性：一旦您设置了传统的对讲通信系统，改变它并非不可能，只是代价高昂。对讲通信系统的大部分硬件和服务器都很大很笨重。它们需要自己的特殊存储区域，并且它们通常至少部分地决定了您办公室其余部分的布局。
- 维护：因为您负责所有硬件，所以您的公司必须在每次需要更改时更新配置、安全补丁和其他修复程序。这需要员工投入时间和金钱。
高速互联网是使用虚拟云托管电话服务的必备条件，但多快才算足够快？部分答案取决于有多少分机或座席将同时使用您的电话对讲系统。通常，我们建议每个并发呼叫的互联网速度为150kbps。
您需要为您的电话对讲系统提供一个CPU和一定数量的RAM。同样，这取决于您需要托管多少部电话。对于最多50个扩展，我们建议使用一个CPU内核和1GBRAM。与您的托管服务提供商联系，了解他们推荐的系统要求。
如何设置SIP云对讲
一旦您选择了虚拟电话服务提供商的首选，设置您的解决方案的过程是什么样的？像任何聪明的消费者一样，您应该从几个不同的供应商那里收集一些报价/估计。您还应该研究基于云的对讲通信系统系统的不同用例，以了解您的系统设置会是什么样子。有时，设置SIP云对讲就像设置在线帐户一样简单。有时，设置是一项更为自定义的事务，涉及大量帐户验证、欺诈预防措施和通话质量测试。通常，在设置您的SIP云对讲时需要完成以下步骤：
- 购买/租用您所需数量的VoIP电话。
- 获取您的首选电话号码。
- 将您的电话和号码注册到您的SIP云对讲。
- 启用紧急呼叫。
- 开始拨打和接听电话！
- 云端对讲通信系统管理
您的组织应该能够自行管理哪些任务？
- 您应该尝试自己解决哪些问题，哪些问题您应该立即向您的提供商寻求帮助？
- 您应该多久与您的提供者合作一次？
- 您的提供商是否提供24/7全天候支持，或者您是否在非工作时间支付额外帮助费用？
- 电话对讲系统多久升级一次？这会让您的个人对讲通信系统停机很多吗？
- 如果每月服务费用增加，您的提供者会给您多长时间的通知？
- 托管对讲通信系统或SIP云对讲：哪个适合您的业务？
然而，对于大多数企业而言，设置虚拟电话对讲系统并在几分钟内开始接听电话的能力超过了这些缺点。科能云是一家提供商，可以通过几个简单的步骤使用可靠的基于云的对讲通信系统来设置您的业务。科能云可让您在几分钟内随时随地轻松获取商务电话号码。没有安装费或最低合同，科能云的虚拟对讲通信系统服务包括20多种VoIP功能，如通话录音、语音邮件、自动助理和语音邮件到电子邮件，无需额外费用。您的企业可以以实惠的价格与来自170多个国家/地区的潜在客户交谈。
